AIの業務利用で必要不可欠なハーネス設計とは
SaaSがAIを使う」から「AIがSaaSを使う」へ
このところ、「SaaSの死」という言葉をよく聞きます。これまでは、AIの登場によってクラウドサービスのベンダーが「うちもAIを搭載しなきゃ」とこぞってAIを搭載していました（今もしているかもしれません）。しかしAIが急速に賢くなったことと、MCPのような技術が普及したことによって、この立場が逆転しつつあります。SaaSが独自にAIを使うのではなく、AIが自律的にいろいろなサービスを組み合わせて使えるようになったのです。こうなると、クラウドサービスは人間が使うためのものではなく、AIが使うものになります。AIは人間によって使いやすい凝ったUIなどは必要がないので、操作性を売りにしていたSaaSの魅力はなくなります。ビジネス向けのSaaSはユーザーアカウント課金で成り立つものなので、AIが使うのならそれほど多くのユーザーアカウントも必要なくなってしまうでしょう。これが「SaaSの死」といわれる背景です。
この流れは今後も続くものと予想されます。なぜなら、性能の良いAIのモデルを使用するにはそれなりにコストがかかりますが、SaaSベンダーがAIのコストを料金に上乗せにするには限界があります。従って比較的性能は低いがリーズナブルなモデルを使わざるを得ず、結果的にユーザー体験が損なわれます。企業のサイトにあるチャットボットの頭の悪さにうんざりしたことはありませんか？ 手元にGeminiやClaudeなどの性能の高いAIがあるなら、それらを使いたいとなるのは当然のことです。それから、すべてのブラウザにAIが搭載されるのは当たり前になると、AIがいろいろなSaaSを組み合わせて人間の代わりに作業をしてくれるようになります。そうするとわざわざSaaSに組み込まれている単機能のAIを使う必要なんてある？ ということになります。
つまり、近い将来、業務で使うAIは、優秀な同僚やアシスタントのような存在になると予想されます。というか、ソフトウェア開発の現場ではすでにそうなっています。ひとりの優秀なAIアシスタントがいて、指示に従っていろんなツールを駆使して作業してくれるイメージですね。ところがそうなってくると、新たな課題が生じます。AIは優秀なので教えられた仕事をこなすことができますが、あなたの会社独自のルールや、仕事の進め方は知りません。いってみれば会社のことを何も知らない超優秀な新人のようなものです。そこで現在、AIのための手綱（ハーネス）という考え方が注目されています。
業務AIにおける「ハーネス」とは
ハーネスとは、AIが脇道に逸れず、自律的に正しい仕事を行うためのしくみのことです。業務遂行型のAIにおけるハーネスには次のようなものが考えられます。
1. ルール
AIが仕事を行うときに守るべきルールを明文化したものです。予めルールを決めておくことで、AIが脇道に逸れるのを防いでくれます。
例: 業務マニュアル、チェックリストなど
2. スキル
個々の業務のやり方を具体的に示したものです。AIが毎回同じ手順、品質で作業を実行できるようになります。
例: 業務手順書
3. オートメーション
ときにはAIに判断させるのではなく、従来型のシステムのように、ルールに従って機械的に実行してほしい処理もあります。例えば、AIがこういう結果を返したら、メールで通知するといったような処理を行います。
例: ワークフロー、iPaaSなど
4. ツール
AIが自律的に操作を行えるツールです。AIはこれらを使って情報を取得したり、SaaSに送信したりすることができます。
例: MCPサーバー、ブラウザなど
ハーネスの例
具体的に、AIが受注システムから請求データを読み込んで、請求書を発行する処理が考えてみます。ハーネスはこのようになります。
ルール: 毎月最初の営業日の10:00に、請求書を発行する
スキル: 請求書の作成手順書
オートメーション: 請求書がアップロードされたら、自動的にメール送信する
ツール: 受注システムとの連携
このようなハーネスを整備することによって、AIがより確実に業務を遂行できるようになります。
AIが自律的にハーネスを改善
さらに、AIはこれらのハーネスを自動検証して、改善していくこともできます。例えば作業を実行した結果が思わしくなかった場合、スキルを修正して次回はもっとうまくできるようになります。これをフィードバックループと呼びます。
Runbookを使うと
Runbookを使うと、ルール/スキル/オートメーション/ツールの4つのハーネスをAIに組み込むことができます。ClaudeやCodexなどのAIエージェント単体では難しかった、チームでのハーネス共有が可能になります。
今後、「AIがSaaSを使う」時代において、企業が業務でAIを使いこなすには、「いかに優れたAIを持っているか」ではなく、「いかにAIを使いこなすためのハーネス（仕組み）を整えているか」にシフトしていくことが予想されます。ただの優秀なAIではなく、AIがあなたの会社のやり方を熟知した業務のエキスパートとなれるように、Runbookでハーネスづくりを始めてみませんか？
