マニュアルのアクセス状況を分析してみよう

業務マニュアルやサポートマニュアルを作ってみたはいいものの、活用されないまま形骸化してしまったという経験はありませんか？　効果的なマニュアルの運用には、利用者が求めている情報が何かを把握して、マニュアルを継続的にアップデートしていくことが重要です。とはいえ、利用者からフィードバックが何もなければ、どこを改善していいかわかりませんよね？　そこでまず行っていただきたいのが、マニュアルのアクセス状況の確認です。

Runbookではワークスペースの設定画面から、ワークスペースごとのアクセス状況を確認することができます。

チャートを見れば、マニュアルが日々どれくらい閲覧されているかが一目でわかりますね。アクセス数は、記事へのアクセス数と、それ以外のアクセス数とに分かれています。記事以外のアクセスというのは、例えばワークスペースのポータル画面や、カテゴリー内の記事一覧画面などへのアクセスが該当します。

チャートの下には、ワークスペース内の記事名とともに、記事の人気度が５段階のゲージで表示されています。

人気度はワークスペース内でもっとも閲覧数の多い記事に対する、該当記事の閲覧数の割合を表しています。これを見ていただくと、一部の記事にアクセスが集中していることが多いのではないかと思います。そのような記事は、利用者の関心が高いため、記事の品質を高めることで利用者の満足度を上げることができます。

外部公開されているマニュアルについては、Google Search ConsoleやGoogle Analyticsと連携することで、さらに柔軟なアクセス解析を行うことができます。ぜひお試しください。

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